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建廷篷房服務(wù)理念-客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

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建廷篷房服務(wù)理念-客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

2018-09-12

2002

服務(wù)理念: 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
這不是簡(jiǎn)單的一句口號(hào)，不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠家，永遠(yuǎn)不是客戶，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是客戶的錯(cuò)。不把客戶放在第一位，那是行不通的。

1. 建廷篷房對(duì)待客戶有兩個(gè)原則：
原則一：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；
原則二：即使客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照原則一執(zhí)行。

2. 如果客戶找到了我們，肯定是我們的責(zé)任，任何時(shí)候不能推辭。

3. 客戶的事都是急事，沒有大小之分，客戶的事再小也是大事。

4. 服務(wù)人員要代表公司向客戶道歉，消除客戶的不滿。

5. 服務(wù)人員要代表客戶向生產(chǎn)廠投訴，把客戶反饋的信息及時(shí)傳達(dá)到公司系統(tǒng)內(nèi)并跟蹤結(jié)果。

6. 沒有盡善盡美的篷房產(chǎn)品，但有百分之百滿意的服務(wù)，建廷篷房要以百分之百的熱情彌補(bǔ)生產(chǎn)過程中可能存在的萬分之一的失誤。

7. 服務(wù)要發(fā)揮以一頂十，以后頂前的作用，即使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿，也要讓他在服務(wù)上感到超過期望值之外的享受。

8. 客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是：通過你的服務(wù)讓客戶感到物超所值。

9. 每個(gè)客戶都是潛在的投訴者，要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶每一次服務(wù)。

10. 服務(wù)也是一種產(chǎn)品，也要經(jīng)過審核人員的專檢，合格的標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意。

廣州建廷篷房公司，成立于2001年，專業(yè)從事篷房制造、篷房銷售和篷房租賃業(yè)務(wù)。建廷篷房擁有100000平方米篷房生產(chǎn)廠，篷房產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。建廷篷房曾作為2008北京奧運(yùn)場(chǎng)館臨設(shè)篷房供應(yīng)商，為北京奧運(yùn)會(huì)14個(gè)場(chǎng)館提供了各種規(guī)格、形色各異的篷房，為奧運(yùn)的安全保衛(wèi)、比賽設(shè)施、新聞傳播等各項(xiàng)活動(dòng)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。廣州建廷經(jīng)過18年的發(fā)展，已成為一家集會(huì)展組織、展覽策劃、主場(chǎng)承建，承辦節(jié)慶活動(dòng)、慶典儀式，體育設(shè)備、體育賽事，及臨時(shí)展館施工方案的集團(tuán)化會(huì)展綜合企業(yè)。

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